福建公务员申论热点：铁道部门面对退票潮
2013-02-20 福建公务员考试网
近期，福建省公务员局透露：根据工作安排，福建省2013年度考试录用公务员笔试时间定为2013年4月13日，预计将于3月上旬发布招考公告及招考职位表。目前，福建省公务员局暂未申明2013年福建公务员考试形式及命题形式，俗话说“工欲善其事，必先利其器”，面对竞争日益激烈福建公务员考试现状，考生如何在“百里挑一”甚至“千里挑一”的竞争中脱颖而出，在不到2个月的备考里做到高效备考尤为重要。福建公务员考试网（ww.fjgwy.org）建议考生通过2012年春季福建公务员考试公告与考试大纲了解福建公务员考试招考范围以及命题趋势，并结合2013年福建公务员考试复习教材制定备考计划，迎接4.13的笔试。【2013福建公务员考试申论备考总指导】
铁道部门面对退票潮
【热点概述】
春运刚开始五天，退票潮却出人意料地在各地火车站出现。北京地区日均退票10万张;上海站每天退票量在2万张左右，广州站每天退票量近万张……春运以来，全国铁路日均接受退票46万张，高于2012年春运期间铁路25万张的日均退票量。(1月30日《京华时报》)
【参考解析】
铁路部门认为造成退票潮的原因主要是预售期延长到二十天，让更多人有机会成为“占票族”，从而多头购票并有选择地退票。尽管铁路部门及时给出了解决方案，如建议旅客在特定的时间通过电话和网站“扫漏”，但这些补救措施依然难以平抑人们心头的疑虑，反而让人觉得铁路部门有甩手掌柜之嫌。
一票难求的春运里，这么多票被毫无障碍地占用，会不会造成资源浪费? 如何让真正需要票的人获得这些被退的票?面对大规模的购票矛盾，铁路部门的调节能力为何如此捉襟见肘?这些疑问不仅仅指向退票潮，还指向那四成通过电话订购而没取走的票，指向那些管不住的抢票软件和绕过实名制的“黄牛党”。
由于铁路运力有限、人口大规模集中迁徙等原因，使得春运“一票难求”长期困扰国人。在解决问题方面，我们看到了铁路部门开通网站、电话订票，延长预售期，为农民工和返乡学生专门发售团体票等一系列措施，但是依然难以满足人们预期，尤其是退票潮这类新情况显现时，铁路部门仍难以推卸未能分配好稀缺资源的责任。按预售期“秒杀”靠碰运气，等退票捡漏靠的还是碰运气，这一切严重损害着铁路部门的公信力。
面对退票潮，铁路部门需要做的还有很多很多。解决买票难，也不能坐等几代人，更不能将购票人流转到网上将票一放了之，还需要完善购票流程设置，让火车票的分配令人心服口服。稀缺资源的分配不应依据身份的高低贵贱，更不是人们手里有没有现代化的购票“神器。
可以预见的是，购票难依然会持续。如何更加公平合理地分配稀缺的车票依然考验着铁路部门的智慧，只有拿出勇气和办法，正确面对有效解决退票潮等新问题，才能改变其在人们眼中甩手掌柜的印象。
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