【热点背景】

 

　　主播代言、优惠促销、限时“秒杀”……目前，各类直播带货激起人们消费热情，但也存在不少问题。日前，中国消费者协会发布了网络直播销售侵害消费者权益案例分析，归纳出虚假宣传、退换货难、诱导交易等七大类问题，建议相关部门不断净化直播带货环境，保护消费者合法权益。

 

　　【模拟试题】

 

　　中国消费者协会发布了网络直播销售侵害消费者权益七大类型，提醒广大消费者，认清商家套路，理性消费，合法保护自身权益。对此，你怎么看?

 

　　【题目解析】

 

　　1.表明主要态度。我本人就是一名网络直播的忠实用户，每天在直播间乐此不疲地抢购，但维权意识和能力一直有待改善，我想应该有大批量的用户存在类似的问题。消协的七条提醒针对直播购物常见问题，且均有案例呈现，通俗易懂，不得不说，消协此举确实能让我们这些疯狂的消费者清醒许多，有利于多角度保护消费者权益和市场秩序，值得点赞。

 

　　2.多角度分析。

 

　　(1)意义：①有利于推动提醒消费者理性消费。“七大提醒”中提到直播间滥用“第一”、“最佳”、“国家级”等极限词违反广告法，部分消费者因处在信息的劣势地位，加之在“双11”消费氛围的带动下，易因主播使用极限词而冲动消费，而此番提醒在一定程度上能为大家的冲动消费行为降降火;②有利于为消费者的维权行为提供证据支撑，一定程度上解决维权难的问题。直播间设专拍链接相当常见，链接要么与商品严重不符，要么缺少商品详情介绍，一旦主播删除直播或不保留回放，消费者在维权时将难以拿出相关证据证明双方交易的内容，自身权益将难以得到有效保护。而“七大提醒”中明确指出专拍链接的侵权性;③有利于维护市场秩序和网络风气，促进网络直播的可持续发展。如“七大提醒”中提到直播间不得销售违禁品、退换货难属于侵权行为、不得虚假宣传，都为营造有序的直播带货环境打下理论基础;④有利于全面依法治国的实现，防止网络成为法外之地。如“七大提醒”中清晰指出直播内容违法属于侵害消费者权益行为。

 

　　(2)问题：①“七类侵权行为”的文章主要靠各大网站转发评论，这对普通消费者来说，宣传力度还不够，效果不理想;②需要提醒不仅仅是七类行为，提醒内容还需丰富;③只靠提醒，不能从源头上减少侵权行为。

 

　　3.提出对策建议。

 

　　(1)拓宽渠道，精准提醒。可以约谈各大具有直播购物功能的平台，在直播间封面设置简洁、醒目的提醒标语;也可以在各大关于直播购物的交流群发布提醒内容;还可以借助社区力量，开展消费普法、金融普法活动。

 

　　(2)丰富内容，全面提醒。一方面通过发放线上问卷、亲身体验等渠道调研直播购物的突出问题，另一方面召集相关专家科学研讨，筛选有效内容，丰富提醒内容。

 

　　(3)重拳出击，有效治理。消协联动市监、网监、公安等部门，形成专项小组，开展专项整治。同时，市监局要做好日常监督，拓宽举报渠道，及时发现问题并依法处理，严格落实《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》。

 

　　(4)严格自律，长远发展。各大具有直播购物功能的平台应出台相关规定，改善带货主播的准入门槛，对主播制定详细的信用考评机制，督促其遵守职业道德，遵纪守法。