在结构化面试中，应急应变类问题主要通过考官设置情境，并给考生设定一个具体的身份，要求其能够站在题中所设定身份的立场和角度，对突然发生的各种状况，做出反应并妥善解决。通过应试者的回答，考查考生对突发事件的反应灵敏度、处理问题能力、统筹协调能力等多种能力，从而判断考生是否适合所报考的职位。
作为国家公职人员，在日常工作中经常遇到突发事件。面对突发情况，能否沉着冷静、妥善处理，至关重要。因此，小编给大家分享这类题目的作答技巧。
(一)审清身份，明确目标
应变题目通常会假设一个情境，给考生设定一个身份去处理问题。这个身份很重要，不同的身份责任不同、权限不同，因此，大家一定要把握好身份，明确好责任目标。
例题、老王到政务大厅窗口办理业务，但是窗口工作人员小张对他置之不理，一边照镜子，一边喝水聊天。老王很气愤，就拍照发到网上，还附上“办公人员上班不负责任，对来办事人员视而不见”等描述，引起了社会广泛关注。如果你是该政务大厅负责人，面对这种情况，你会怎么处理?
【解读】这道题目，作为大厅负责人，处理此事的目标应该是回应舆论关切的焦点问题，对工作人员不负责任的行为，依规进行处理并公开致歉，给群众满意的答复，挽回政务大厅的形象。具体的原则应立即启动舆情应对机制，着手调查，妥善处理。
(二)带入情境，区别轻重缓急
应变题目通常都有很强的现场感，大家要真正进入题目设置的情境中，才能设身处地地去思考问题。
应变题中往往会同时出现几个突发事件。需要按照轻重缓急做好处理。
首先，处理当下最紧急的事情。一方面，要秉着生命至上的原则，比如有人晕倒、擦伤、孕妇亟待生产等等，应优先处理。另一方面，解决好现场混乱的情况，比如有人聚集、围观、交通堵塞、现场闹事、情绪激动等。
其次，解决核心问题。如民生问题、自己的本职工作。
最后，解决后续问题。即除了以上的其他问题。
例题、你是村主任，正在值班，有村民跑来告诉你，村头出车祸了，卡车翻车，司机受伤，还有部分村民哄抢散落的水果。此时，你怎么办?
【解读】看到这道题目，很多同学第一时间想到的是立刻救司机，保证生命安全。这个角度没有错，但是大家进入场景就会发现自己当前正在办公室值班。所以，答题的第一步应该是从办公室出来，赶到村口。第二步才是在车祸现场，依次进行救人、现场维护、制止哄抢水果行为。
(三)解决问题要行之有效，措施要落地
应急应变类题目，如何解决好题干问题是关键。解决的举措一定要具体切实有细节，让人能切实感觉到你具有处理该问题的实际能力，不可过于空泛。
例题、你是一个片区民警，你辖区内一个小区有一女子在遛狗时，狗冲着一个小孩狂
吠，出于保护自己孩子的本能，小孩的母亲用伞戳伤了狗眼睛。由此引发了小区里面“爱狗人士”和“厌狗人士”两方对峙，双方情绪激动各不相让。你作为片区民警，赶到现场后你要如何处理?
【解读】这道题目，我们要第一时间赶到现场，控制局面。在作答过程中，第一时间赶到现场可以这么说：“接到报警，我会详细询问出事地点和具体情况，然后立即和同事一起赶往事发地点展开工作”。控制局面可以这么说：“到达现场后我会立即打开执法记录仪，并通过扩音器大声表明我的身份，告诉对峙双方保持冷静，不要将冲突扩大化，由我们警察进行协调处理，要相信警察会公正地处理，不会偏袒任何一方的”。分开双方可以这么说：“通过喊话控制场面后再出示我们的证件，然后和同事一起分开对峙双方”。
以上，就是面试应急应变题的答题技巧，小编希望能带给大家一些启发。
2023年福建省考面试将是你成为一名公务员最后一道关卡，推荐考生可加入
2023年福建公务员面试系统课程进行系统的认识和学习有关公务员面试的流程介绍、试题特点及考场技巧等重要内容。
